ข้อผิดพลาดตอนเปิดโปรแกรม

แนวทางแก้ปัญหาเมื่อซอฟต์แวร์เริ่มทำงานไม่สำเร็จ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบความต้องการระบบ

1. ตรวจสอบว่าระบบของคุณถึงขั้นต่ำ:
   • Windows 10 ขึ้นไป
   • RAM อย่างน้อย 4GB
   • พื้นที่ว่างดิสก์อย่างน้อย 1GB

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ Microsoft Visual C++ Redistributable

หากเจอข้อผิดพลาด vcruntime140.dll not found หรือ application was unable to start correctly (0xc000007b) มักเกิดจากยังไม่ได้ติดตั้ง Visual C++ Redistributable

1. กด Windows + R พิมพ์ cmd แล้วกด Enter
2. รัน dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
3. ถ้ามีผลลัพธ์ แปลว่ามี Visual C++ เวอร์ชันที่เกี่ยวข้องแล้ว
4. ถ้าไม่มีผลลัพธ์ ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งจาก: Latest Microsoft Visual C++ Redistributable Version

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบเวลาในระบบ

เวลาเครื่องไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด Agent Start Timeout

1. คลิกขวาที่เวลาแถบล่างขวา
2. เลือก Adjust date/time
3. เปิด Set time automatically
4. หากยังไม่ตรง ให้กด Sync now หรือปรับเวลาเอง
5. รีสตาร์ต TikMatrix แล้วลองใหม่

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบไฟล์ Log

1. คลิก การตั้งค่า > เปิดโฟลเดอร์แอป
2. เข้าโฟลเดอร์ logs
3. ตรวจสอบข้อความผิดพลาดจากไฟล์ล่าสุด

ขั้นตอนที่ 5: macOS — Agent InvalidStateError

ในบางเครื่อง macOS อาจพบข้อผิดพลาดนี้ขณะเริ่ม Agent:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• เวอร์ชันระบบ/ฮาร์ดแวร์เก่าไม่เข้ากันกับแอปปัจจุบัน

วิธีแก้:

1. อัปเดต macOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด จาก System Settings > General > Software Update แล้วรีสตาร์ตเครื่อง
2. หากยังแก้ไม่ได้ ให้ลองใช้งานบนเครื่อง Mac ที่เป็น macOS รุ่นใหม่กว่า

หากยังไม่สำเร็จ กรุณารวบรวม log แล้วติดต่อเราใน Telegram

โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

• เวอร์ชัน Windows/macOS
• ไฟล์ log ของแอป
• สิ่งที่คุณได้ลองทำไปแล้ว