Skip to main content

ข้อผิดพลาดตอนเปิดโปรแกรม

แนวทางแก้ปัญหาเมื่อซอฟต์แวร์เริ่มทำงานไม่สำเร็จ​

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบความต้องการระบบ​

  1. ตรวจสอบว่าระบบของคุณถึงขั้นต่ำ:
    • Windows 10 ขึ้นไป
    • RAM อย่างน้อย 4GB
    • พื้นที่ว่างดิสก์อย่างน้อย 1GB

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ Microsoft Visual C++ Redistributable​

หากเจอข้อผิดพลาด vcruntime140.dll not found หรือ application was unable to start correctly (0xc000007b) มักเกิดจากยังไม่ได้ติดตั้ง Visual C++ Redistributable

  1. กด Windows + R พิมพ์ cmd แล้วกด Enter
  2. รัน dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. ถ้ามีผลลัพธ์ แปลว่ามี Visual C++ เวอร์ชันที่เกี่ยวข้องแล้ว
  4. ถ้าไม่มีผลลัพธ์ ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งจาก: Latest Microsoft Visual C++ Redistributable Version

Download Link1 Download Link2

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบเวลาในระบบ​

เวลาเครื่องไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด Agent Start Timeout

  1. คลิกขวาที่เวลาแถบล่างขวา
  2. เลือก Adjust date/time
  3. เปิด Set time automatically
  4. หากยังไม่ตรง ให้กด Sync now หรือปรับเวลาเอง
  5. รีสตาร์ต TikMatrix แล้วลองใหม่

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบไฟล์ Log​

  1. คลิก การตั้งค่า > เปิดโฟลเดอร์แอป
  2. เข้าโฟลเดอร์ logs
  3. ตรวจสอบข้อความผิดพลาดจากไฟล์ล่าสุด

ขั้นตอนที่ 5: macOS — Agent InvalidStateError​

ในบางเครื่อง macOS อาจพบข้อผิดพลาดนี้ขณะเริ่ม Agent:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

สาเหตุที่เป็นไปได้:

  • เวอร์ชันระบบ/ฮาร์ดแวร์เก่าไม่เข้ากันกับแอปปัจจุบัน

วิธีแก้:

  1. อัปเดต macOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด จาก System Settings > General > Software Update แล้วรีสตาร์ตเครื่อง
  2. หากยังแก้ไม่ได้ ให้ลองใช้งานบนเครื่อง Mac ที่เป็น macOS รุ่นใหม่กว่า

หากยังไม่สำเร็จ กรุณารวบรวม log แล้วติดต่อเราใน Telegram

โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

  • เวอร์ชัน Windows/macOS
  • ไฟล์ log ของแอป
  • สิ่งที่คุณได้ลองทำไปแล้ว

Step 6: Linux AppImage - white screen or EGL_BAD_PARAMETER​

On Linux, AppImage builds may show a white window on Wayland sessions, especially on NVIDIA systems, and the logs may contain:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

If that happens, start the AppImage once with:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Recent builds enable the same WebKit workaround automatically when the app detects an AppImage running on Wayland, so the manual command should only be needed for older packages. If you prefer a native Linux package, the Linux build also includes a .deb artifact.