Przejdź do głównej zawartości

Błąd uruchamiania oprogramowania

Rozwiązywanie typowych błędów uruchamiania​

Krok 1: Sprawdź wymagania systemowe​

  1. Upewnij się, że Twój system spełnia minimalne wymagania:
    • Windows 10 lub nowszy
    • Co najmniej 4GB RAM
    • Co najmniej 1GB wolnego miejsca na dysku

Krok 2: Sprawdź Microsoft Visual C++ Redistributable​

Jeśli widzisz błędy takie jak vcruntime140.dll not found lub The application was unable to start correctly (0xc000007b), możesz nie mieć zainstalowanego Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Naciśnij Windows + R, wpisz cmd i naciśnij Enter.
  2. Uruchom: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Jeśli widzisz wynik, redistributable jest zainstalowany. Nazwa pliku (np. vcruntime140.dll) wskazuje wersję.
  4. Jeśli nie, pobierz i zainstaluj najnowszą wersję: Microsoft Visual C++ Redistributable

Link pobierania1 Link pobierania2

Krok 3: Sprawdź czas systemowy​

Nieprawidłowy czas systemowy może powodować błędy „Agent Start Timeout":

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy na wyświetlacz czasu w prawym dolnym rogu ekranu
  2. Wybierz „Dostosuj datę/godzinę"
  3. Włącz „Ustaw czas automatycznie", jeśli nie jest już włączony
  4. Jeśli czas jest nadal nieprawidłowy, kliknij „Synchronizuj teraz" lub ręcznie ustaw prawidłową datę i godzinę
  5. Uruchom ponownie TikMatrix po skorygowaniu czasu

Krok 4: Sprawdź logi aplikacji​

  1. Kliknij Ustawienia > Otwórz katalog aplikacji w TikMatrix.
  2. Przejdź do folderu logs.
  3. Sprawdź najnowszy plik dziennika pod kątem komunikatów o błędach.

Krok 5: macOS — Agent InvalidStateError​

Na niektórych komputerach macOS agent może nie uruchomić się i pokazać błąd taki jak:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Możliwa przyczyna:

  • Jest to często spowodowane niekompatybilnością między aplikacją a wersją systemu macOS lub specyficznym sprzętem/firmware'em na starszych komputerach.

Obejścia / rozwiązania:

  1. Zaktualizuj macOS do najnowszej dostępnej wersji, używając Ustawienia systemowe > Ogólne > Aktualizacja oprogramowania. Po aktualizacji uruchom ponownie swojego Maca i spróbuj uruchomić TikMatrix ponownie.
  2. Jeśli aktualizacja nie jest możliwa lub błąd się utrzymuje, spróbuj uruchomić aplikację na innym Macu z nowszą wersją macOS.

Jeśli nadal widzisz błąd po wypróbowaniu powyższych rozwiązań, zbierz logi aplikacji i skontaktuj się z naszą pomocą na Telegram podając wersję macOS i logi.

Jeśli problem się utrzymuje​

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy na Telegram podając:

  • Twoją wersję Windows
  • Pliki dziennika aplikacji
  • Kroki, które już wypróbowałeś