Tự động trả lời

Nền tảng: TikTok, Instagram, Threads · Gói: Pro trở lên

thông tin

Tự động trả lời kiểm tra tin nhắn riêng (DM) và bình luận mới của các tài khoản của bạn theo khoảng thời gian bạn đặt, trả lời chúng bằng quy tắc từ khóa, AI hoặc dòng dự phòng, và chuyển những tin không trả lời được cho bạn tại bàn theo dõi. Hệ thống không trả lời ngay lập tức: câu trả lời được gửi trong lượt kiểm tra tiếp theo, và nhiều nhất là mỗi 10 phút một lần.

Tự động trả lời không nằm trong Kịch bản. Tính năng này có trang riêng là Tự động trả lời ở thanh bên trái, nơi bạn thiết lập các cấu hình và theo dõi các cuộc trò chuyện. Bạn cũng không thể khởi chạy tính năng này qua API cục bộ.

Trước khi bắt đầu

• Gói: Pro trở lên. Ở gói Starter, trang sẽ hiện màn hình nâng cấp. Nếu gói của bạn xuống dưới Pro, các cấu hình sẽ dừng, nhưng các cuộc trò chuyện vẫn nằm trên bàn theo dõi, và cấu hình sẽ chạy lại khi bạn nâng cấp.
• Thiết bị và tài khoản: Kết nối điện thoại và thêm tài khoản của chúng trong mục Các tài khoản. Để trả lời mọi tài khoản trên một điện thoại, mỗi tài khoản cần có tên người dùng và gói ứng dụng (ứng dụng nhân bản được tính là các gói riêng).
• Ngôn ngữ ứng dụng: Tự động trả lời đã được kiểm tra trên giao diện tiếng Anh của TikTok, Instagram và Threads. Hãy đặt các ứng dụng này sang tiếng Anh trên điện thoại.
• AI (tùy chọn): Trả lời bằng AI sử dụng mô hình đã thiết lập cho Trợ lý AI. Quy tắc từ khóa và dòng dự phòng hoạt động mà không cần AI.

Bắt đầu nhanh

1. Mở Tự động trả lời ở thanh bên trái. Lần đầu tiên, trang sẽ hiện ba bước và cho biết thiết bị, tài khoản và mô hình AI của bạn đã sẵn sàng hay chưa.
2. Chọn một mẫu: Cửa hàng trực tuyến, Đặt lịch hẹn hoặc Cảm ơn và chào mừng, hoặc bắt đầu từ một cấu hình trống. Mẫu chỉ điền sẵn quy tắc và dòng trả lời; hãy thay thông tin sản phẩm bằng thông tin của bạn.
3. Trong Cơ bản, đặt tên cấu hình và chọn nền tảng.
4. Trong Phạm vi, chọn nhóm (Theo nhóm) hoặc thiết bị (Chọn thiết bị), và chọn trả lời Chỉ tài khoản đang đăng nhập hoặc Mọi tài khoản của nền tảng trên thiết bị, chuyển qua lại giữa chúng.
5. Điều chỉnh Quy tắc trả lời, và thử tin nhắn của khách hàng trong Thử quy tắc ở bên phải. Không có gì được gửi từ công cụ thử.
6. Bấm Lưu và bật. Cấu hình mới khởi chạy ở chế độ chạy thử: nó soạn bản nháp câu trả lời và không gửi gì cả.
7. Sau một hai vòng, bấm Duyệt bản nháp trên thẻ cấu hình. Khi bản nháp ổn, bấm Chuyển sang chạy thật.

Cách một tin nhắn được trả lời

Mỗi tin nhắn mới đi qua các bước sau theo thứ tự, và bước đầu tiên áp dụng được sẽ quyết định:

1. Từ bị chặn: tin nhắn chứa một trong số đó sẽ không được trả lời và được đánh dấu là Không trả lời.
2. Quy tắc từ khóa: quy tắc đầu tiên đang bật và khớp sẽ quyết định. Dùng các mũi tên để thay đổi thứ tự.
3. AI: nếu Trả lời bằng AI đang bật, mô hình sẽ trả lời những gì quy tắc không bao quát.
4. Dòng dự phòng: dùng khi không có bước nào ở trên áp dụng được. Nếu tắt, sẽ không có gì được gửi và tin nhắn chỉ được ghi nhận trên bàn theo dõi.

Quy tắc từ khóa

Mỗi quy tắc gồm có:

• Từ kích hoạt, được phân tách bằng dấu phẩy. Chứa bất kỳ từ kích hoạt nào khớp ở bất kỳ vị trí nào trong tin nhắn; Đúng bằng một từ kích hoạt chỉ khớp với tin nhắn chỉ là đúng từ kích hoạt đó và không có gì khác (bỏ qua chữ hoa/thường, khoảng trắng và dấu câu xung quanh).
• Áp dụng cho tin nhắn riêng, bình luận hay cả hai.
• Một Hành động: Trả lời bằng một dòng, Để AI trả lời, Chuyển cho bạn hoặc Bỏ qua.
• Dòng trả lời tin nhắn riêng và Dòng trả lời bình luận, mỗi dòng một câu; mỗi lần sẽ chọn ngẫu nhiên một dòng. Bình luận là công khai, nên hãy giữ các dòng bình luận ngắn và không có liên kết.
• Đồng thời nhắn tin riêng cho người bình luận (dùng dòng tin nhắn riêng): sau khi trả lời một bình luận, tài khoản cũng gửi tin nhắn riêng cho người bình luận, đưa cuộc trò chuyện sang kênh riêng tư.

Cách từ kích hoạt khớp:

• Việc khớp không phân biệt chữ hoa và chữ thường.
• Với các ngôn ngữ có khoảng trắng giữa các từ, từ kích hoạt khớp theo nguyên từ. Từ kích hoạt từ bốn chữ cái trở lên cũng khớp với các từ dài hơn bắt đầu bằng nó: ship khớp với "shipping", price khớp với "prices". Từ kích hoạt ngắn hơn phải khớp chính xác, nên PR không khớp với "price".
• Với các ngôn ngữ không có khoảng trắng, như tiếng Trung, tiếng Nhật hoặc tiếng Thái, từ kích hoạt khớp ở bất kỳ vị trí nào trong tin nhắn.

Trong các dòng trả lời:

• {username} là tên người dùng của khách hàng, còn {sender_username} là tên người dùng của bạn.
• {a|b|c} chọn ngẫu nhiên một phương án.
• ### bắt đầu một dòng mới.

Trả lời bằng AI

Khi Trả lời bằng AI được bật, mô hình chỉ trả lời dựa trên Thông tin doanh nghiệp bạn đã viết: bạn bán gì, giá cả, mua ở đâu, vận chuyển, đổi trả. Khi những thông tin đó không trả lời được câu hỏi, hoặc khách hàng muốn đặt hàng, thanh toán hoặc khiếu nại, mô hình sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho bạn thay vì đoán.

• Giọng điệu và Ngôn ngữ (mặc định là ngôn ngữ của khách hàng).
• Tin nhắn riêng dài nhất (ký tự) và Bình luận dài nhất (ký tự).
• Nếu mô hình lỗi hoặc hết thời gian chờ: chuyển cho bạn, hoặc gửi dòng dự phòng.

ghi chú

Tin nhắn của khách hàng và thông tin doanh nghiệp của bạn được gửi đến dịch vụ mô hình mà bạn đã thiết lập. Thử nghiệm bằng AI trong công cụ thử quy tắc cũng gọi đến mô hình của bạn, điều này có thể phát sinh một ít chi phí.

Tin nhắn riêng và bình luận

Kênh bật hoặc tắt từng kênh.

Tin nhắn riêng:

• Hộp thư đến được kiểm tra trước. Khi Xử lý yêu cầu nhắn tin (tin nhắn riêng từ người lạ) được bật, các yêu cầu nhắn tin sẽ được kiểm tra tiếp theo (yêu cầu được chấp nhận trước khi trả lời), rồi đến thư mục Spam của Instagram hoặc Hidden của Threads nếu Kiểm tra cả Spam / Hidden được bật.
• Mỗi tài khoản mỗi vòng, trả lời tối đa số cuộc trò chuyện có tin nhắn mới theo cài đặt (mặc định 10).
• Vài tin nhắn gần nhất được đọc làm ngữ cảnh cho AI (mặc định 8).

Bình luận:

• Bình luận mới được tìm thấy trong thông báo của tài khoản.
• Ở vòng đầu, chỉ ghi nhận các bình luận đã có sẵn (mặc định bật), để việc bật cấu hình không trả lời những bình luận đã có từ nhiều tháng trước.
• Thích bình luận khi trả lời bình luận đó, và Bỏ qua bình luận chỉ có emoji hoặc có liên kết.
• Mỗi tài khoản mỗi vòng, trả lời tối đa số bình luận theo cài đặt (mặc định 15).
• Bình luận đã có câu trả lời, dù từ bạn hay từ bất kỳ ai, sẽ bị bỏ qua.

Chuyển giao và bàn theo dõi

Một cuộc trò chuyện được chuyển cho bạn khi:

• Hành động của một quy tắc là Chuyển cho bạn.
• AI không thể trả lời dựa trên thông tin doanh nghiệp (nếu tùy chọn đó tắt, thay vào đó dòng dự phòng sẽ được gửi).
• Khách hàng nhắn tin riêng tiếp tục hỏi sau một số lần trả lời tự động nhất định trong cùng một cuộc trò chuyện tin nhắn riêng (mặc định 3). Bình luận không được tính.
• Khách hàng gửi hình ảnh, tin nhắn thoại hoặc video.
• Tài khoản đã đạt giới hạn trả lời trong ngày, hoặc mọi dòng trả lời phù hợp đã đạt giới hạn 24 giờ.

Sau đó, tùy theo cài đặt Chuyển cho bạn, tự động trả lời sẽ gửi một Tin nhắn báo chờ (ví dụ "Để tôi kiểm tra với nhóm và sớm phản hồi bạn"), hiển thị thông báo trên màn hình, và ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó cho đến khi bạn đánh dấu đã theo dõi. Mục Tự động trả lời ở thanh bên cho biết có bao nhiêu cuộc trò chuyện đang chờ bạn.

Trên tab Cuộc trò chuyện (bàn theo dõi):

• Số liệu hôm nay: Yêu cầu hôm nay, Đã tự động trả lời, Đã chuyển cho bạn, Đang chờ bạn.
• Lọc theo trạng thái (Đang chờ bạn, Đang tự động trả lời, Bản nháp, Thất bại, Đã theo dõi, Không trả lời), kênh, nền tảng, tài khoản hoặc cấu hình, hoặc tìm theo tên và tin nhắn.
• Mở một cuộc trò chuyện để xem tất cả nội dung đã trao đổi trong đó, lý do được chuyển giao, và thiết bị cùng tài khoản đang phụ trách. Bạn có thể để lại Ghi chú, Mở màn hình để điều khiển điện thoại, Đánh dấu đã theo dõi, Bỏ qua, hoặc Tiếp tục tự động trả lời.
• Với tin nhắn riêng, dùng Tự trả lời ở dưới cùng: viết câu trả lời, Chèn một dòng trả lời hoặc Soạn bằng AI, rồi Gửi. Câu trả lời sẽ vào hàng đợi tác vụ của thiết bị đó trước các việc khác và hiển thị trong cuộc trò chuyện khi điện thoại đã gửi đi.
• Bình luận được trả lời trên điện thoại: dùng Mở màn hình, hoặc Tiếp tục qua tin nhắn riêng để trao đổi riêng với người đó.

Chạy thử và chạy thật

• Chạy thử sẽ đọc các cuộc trò chuyện và ghi lại các câu trả lời sẽ gửi dưới dạng bản nháp, mà không gửi gì cả. Nó vẫn mở các cuộc trò chuyện, nên khách hàng sẽ thấy tin nhắn của họ đã được đọc, và các dấu chưa đọc trên điện thoại sẽ biến mất.
• Duyệt bản nháp trên thẻ cấu hình sẽ hiển thị các câu trả lời nháp trên bàn theo dõi.
• Chuyển sang chạy thật sẽ chuyển cấu hình sang gửi câu trả lời thật.

cẩn thận

Khi cấu hình chạy thật được bật, vòng đầu tiên của nó cũng sẽ trả lời các tin nhắn riêng chưa đọc đang chờ, bất kể đã cũ đến đâu. Để xem trước những câu trả lời đó sẽ là gì, hãy bắt đầu bằng chạy thử.

Lịch chạy và giới hạn an toàn

Lịch chạy:

• Kiểm tra mỗi 10, 15, 20, 30 hoặc 60 phút (mặc định 20). Khoảng ngắn hơn nghĩa là trả lời nhanh hơn nhưng chiếm nhiều thời gian của thiết bị hơn.
• Giờ làm việc và Ngày, hoặc Cả ngày. Khoảng giờ có giờ kết thúc sớm hơn giờ bắt đầu sẽ chạy qua nửa đêm.
• Khi thiết bị đang chạy tác vụ khác: Chạy tiếp ngay khi tác vụ đó xong (khuyến nghị; không bao giờ làm gián đoạn tác vụ đang chạy), Xếp hàng chờ cùng các tác vụ khác, hoặc Bỏ qua vòng này.
• Chờ giữa các câu trả lời: khoảng chờ ngẫu nhiên giữa hai câu trả lời trên cùng một thiết bị (mặc định 20–60 giây).

Giới hạn an toàn:

• Mỗi tài khoản gửi tối đa số câu trả lời tự động theo cài đặt mỗi ngày (mặc định 80).
• Dùng một dòng trả lời tối đa số lần đã đặt trong 24 giờ, sau đó chọn dòng khác (mặc định 20).
• Sau một số vòng thất bại liên tiếp, tạm dừng thiết bị và báo cho tôi đã đặt (mặc định 3).

Các nền tảng phản ứng mạnh nhất khi có nhiều nội dung giống hệt nhau trong thời gian ngắn. Thêm nhiều dòng trả lời, hoặc dùng AI, sẽ an toàn hơn là tăng giới hạn.

Quản lý cấu hình

• Trên tab Cấu hình, mỗi thẻ hiển thị nền tảng, phạm vi, kênh, các bước trả lời và lịch chạy của cấu hình, cùng số liệu hôm nay. Dùng công tắc để bật hoặc tắt cấu hình, Chỉnh sửa để thay đổi, và Chạy một vòng ngay để kiểm tra các thiết bị ngay lập tức, trước các việc khác (cấu hình phải đang bật).
• Một tài khoản thuộc về một cấu hình đang bật tại một thời điểm. Nếu hai cấu hình cùng phủ các thiết bị đó, cấu hình thứ hai không thể bật.
• Tạm dừng tất cả ở đầu trang sẽ dừng các vòng mới của mọi cấu hình. Các câu trả lời bạn viết trên bàn theo dõi vẫn được gửi.
• Các vòng gần đây liệt kê mỗi tài khoản trong mỗi vòng một dòng: số tin mới, số đã trả lời và số đã chuyển, cho tin nhắn riêng và bình luận, cùng kết quả. Thiết bị bị tạm dừng sau các vòng lỗi sẽ hiện ở đó kèm nút Tiếp tục.
• Khi xóa một cấu hình, bạn chọn xóa luôn các cuộc trò chuyện của nó hay giữ chúng trên bàn theo dõi.

Giới hạn cần biết

• Ứng dụng trên điện thoại phải dùng tiếng Anh; các ngôn ngữ khác chưa được kiểm tra và có thể không được nhận diện.
• Mỗi vòng đọc màn hình đầu tiên của từng danh sách và thông báo. Kiểm tra thường xuyên sẽ giúp tin nhắn mới nằm trên màn hình đầu tiên đó.
• Nếu cùng một người để lại cùng một bình luận hai lần, lần thứ hai sẽ không được nhận diện là mới.
• Tin nhắn riêng theo dõi của một bình luận vẫn được gửi ngay cả khi cuộc trò chuyện tin nhắn riêng của bạn với người đó đang chờ bạn.
• Trên tài khoản chuyên nghiệp của Instagram, chỉ kiểm tra tab hộp thư đến hiển thị mặc định.

Xử lý sự cố

Không có gì được trả lời

• Kiểm tra cấu hình đã bật và không ở chế độ chạy thử, và trang không báo gói của bạn không có tự động trả lời.
• Kiểm tra các thiết bị của nó đang trực tuyến, đang trong giờ làm việc và ngày làm việc của cấu hình, và Tạm dừng tất cả không được bật.
• Xem Các vòng gần đây: thiết bị bị tạm dừng sau vòng lỗi cần Tiếp tục sau khi đã khắc phục nguyên nhân.
• Với Chỉ tài khoản đang đăng nhập, tài khoản đăng nhập trên điện thoại là tài khoản được trả lời.

Thiết bị liên tục lỗi

Hãy đảm bảo ứng dụng dùng tiếng Anh và đã đăng nhập, và không có cửa sổ bật lên nào che nó. Sau đó bấm Tiếp tục trong Các vòng gần đây.

Tôi có thể khởi chạy tự động trả lời từ API cục bộ không?

Không. Các vòng được lên lịch bởi trang Tự động trả lời, nơi áp dụng công tắc tạm dừng, giờ làm việc và cài đặt khi thiết bị bận. Xem danh sách kịch bản trong API cục bộ.