Hoppa till huvudinnehåll

Automatiska svar

Plattformar: TikTok, Instagram, Threads · Plan: Pro och uppåt

info

Automatiska svar kontrollerar dina kontons DM och nya kommentarer med det intervall du har angett, besvarar dem med nyckelordsregler, AI eller ett reservsvar, och lämnar över de du inte kan besvara till dig på uppföljningspanelen. Det sker inte direkt: svar skickas vid nästa kontroll, högst var 10:e minut.

Automatiska svar ligger inte under Skript. Det har en egen sida, Automatiska svar i den vänstra sidomenyn, där du skapar konfigurationer och följer upp konversationer. Det går inte heller att starta via Lokalt API.

Innan du börjar​

  • Plan: Pro eller högre. På Starter visar sidan en uppgraderingsskärm. Om din plan sjunker under Pro slutar dina konfigurationer, men deras konversationer finns kvar på uppföljningspanelen, och konfigurationerna startar igen när du uppgraderar.
  • Enheter och konton: Anslut telefonerna och lägg till deras konton under Konton. För att svara på alla konton på en telefon behöver varje konto sitt användarnamn och sitt app-paket (klonade appar räknas som separata paket).
  • Appens språk: Automatiska svar har testats på det engelska gränssnittet i TikTok, Instagram och Threads. Ställ in apparna på telefonerna till engelska.
  • AI (valfritt): AI-svar använder modellen som är inställd för AI-assistenten. Nyckelordsregler och reservsvaret fungerar även utan den.

Snabbstart​

  1. Öppna Automatiska svar i den vänstra sidomenyn. Första gången visas de tre stegen och om dina enheter, konton och AI-modell är redo.
  2. Välj en mall, Webbutik, Bokningar eller Tacka och välkomna, eller börja från en tom konfiguration. Mallar fyller bara i regler och svarsmallar; byt ut produktuppgifterna mot dina egna.
  3. Under Grunder ger du konfigurationen ett namn och väljer dess plattformar.
  4. Under Omfattning väljer du grupper (Efter grupp) eller enheter (Välj enheter), och om du vill svara endast på Endast det inloggade kontot eller på Alla konton på plattformen på enheten, som växlar mellan dem.
  5. Justera Svarsregler och prova kundmeddelanden i Regeltestare till höger. Inget skickas från testaren.
  6. Klicka på Spara och slå på. En ny konfiguration startar som testkörning: den skriver utkast till svar och skickar inget.
  7. Efter en omgång eller två klickar du på Granska utkast på konfigurationskortet. När utkasten ser bra ut klickar du på Slå på skarpt läge.

Så besvaras ett meddelande​

Varje nytt meddelande går igenom dessa steg i ordning, och det första som gäller avgör:

  1. Blockerade ord: ett meddelande som innehåller ett sådant besvaras inte och markeras som ignorerat.
  2. Nyckelordsregler: den första aktiverade regeln som matchar avgör. Använd pilarna för att ändra ordningen.
  3. AI: om Svara med AI är på besvarar AI:n det som reglerna inte täcker.
  4. Reservsvar: används när inget ovan gäller. Om det är avstängt skickas inget och meddelandet registreras bara på uppföljningspanelen.

Nyckelordsregler​

Varje regel har:

  • Utlösande ord, separerade med kommatecken. Innehåller något utlösande ord matchar var som helst i meddelandet; Är exakt ett utlösande ord matchar bara ett meddelande som är utlösaren och inget annat (utan hänsyn till versaler, mellanslag och skiljetecken runt omkring).
  • Om den gäller DM, kommentarer eller båda.
  • En Åtgärd: Svara med en svarsmall, Låt AI:n svara, Överlämna till dig eller Ignorera.
  • DM-svarsmallar och Svarsmallar för kommentarer, en per rad; en väljs slumpmässigt varje gång. Kommentarer är offentliga, så håll kommentarsmallarna korta och utan länkar.
  • Skicka också DM till den som kommenterade (med DM-svarsmallarna): efter att ha svarat på en kommentar skickar kontot också DM till den som kommenterade, vilket flyttar konversationen till ett privat utrymme.

Så matchar utlösare:

  • Matchningen ignorerar versaler och gemener.
  • I språk som har mellanslag mellan orden matchar utlösare hela ord. En utlösare med fyra eller fler bokstäver matchar även längre ord som börjar med den: ship matchar "shipping", price matchar "prices". Kortare utlösare måste matcha exakt, så PR matchar inte "price".
  • I språk utan mellanslag, som kinesiska, japanska eller thai, matchar en utlösare var som helst i meddelandet.

I svarsmallar:

  • {username} är kundens användarnamn, och {sender_username} är ditt.
  • {a|b|c} väljer ett alternativ slumpmässigt.
  • ### startar en ny rad.

AI-svar​

Med Svara med AI på svarar modellen bara utifrån de Företagsuppgifter du skriver: vad du säljer, priser, var man köper, frakt, returer. När uppgifterna inte besvarar frågan, eller kunden vill beställa, betala eller klaga, överlämnar modellen konversationen i stället för att gissa.

  • Ton och Språk (som standard kundens språk).
  • Längsta DM (tecken) och Längsta kommentar (tecken).
  • Om modellen misslyckas eller tar för lång tid: överlämna till dig, eller skicka reservsvaret.
anteckning

Kundmeddelanden och dina företagsuppgifter skickas till modelltjänsten du har ställt in. Att testa med AI i regeltestaren anropar också din modell, vilket kan kosta lite.

DM och kommentarer​

Kanaler slår på eller av var och en.

DM:

  • Inkorgen kontrolleras först. Med Hantera meddelandeförfrågningar (DM från främlingar) på kommer meddelandeförfrågningar härnäst (en förfrågan accepteras innan den besvaras), och sedan Instagrams Spam-mapp eller Threads Hidden-mapp om Kontrollera även Spam / Hidden är på.
  • Per konto och omgång, besvara upp till ett inställt antal konversationer med nya meddelanden (standard 10).
  • De senaste meddelandena läses som sammanhang för AI (standard 8).

Kommentarer:

  • Nya kommentarer hittas i kontots aviseringar.
  • Vid första omgången, bara registrera kommentarerna som redan finns (på som standard), så att en konfiguration som slås på inte besvarar månader gamla kommentarer.
  • Gilla en kommentar när du svarar på den och Hoppa över kommentarer som bara är emojis eller innehåller en länk.
  • Per konto och omgång, svara på upp till ett inställt antal kommentarer (standard 15).
  • En kommentar som redan har ett svar, från dig eller någon annan, hoppas över.

Överlämning och uppföljningspanelen​

En konversation överlämnas till dig när:

  • En regels åtgärd är Överlämna till dig.
  • AI:n inte kan svara utifrån företagsuppgifterna (om det alternativet är av skickas reservsvaret i stället).
  • En DM-kund fortsätter att fråga efter ett inställt antal automatiska svar i en DM-konversation (standard 3). Kommentarer räknas inte.
  • Kunden skickar en bild, ett röstmeddelande eller en video.
  • Kontot har nått sin dagliga svarsgräns, eller alla passande svarsmallar har nått sin 24-timmarsgräns.

Sedan skickar automatiska svar, beroende på inställningarna för Överlämning, ett Väntemeddelande (till exempel "Jag kollar med teamet och återkommer snart"), visar en skrivbordsavisering och slutar svara i konversationen tills du markerar den som uppföljd. Posten Automatiska svar i sidomenyn visar hur många konversationer som väntar på dig.

På fliken Konversationer (uppföljningspanelen):

  • Dagens siffror: Förfrågningar idag, Automatiskt besvarade, Överlämnade, Väntar på dig.
  • Filtrera på status (Väntar på dig, Svarar automatiskt, Utkast, Misslyckades, Uppföljd, Ignorerad), kanal, plattform, konto eller konfiguration, eller sök på namn och meddelanden.
  • Öppna en konversation för att se allt som sagts i den, varför den överlämnades och vilken enhet och vilket konto den ligger på. Du kan lämna en Anteckning, Öppna skärm för att styra telefonen, Markera som uppföljd, Ignorera den eller Återuppta automatiska svar.
  • För en DM: Svara själv längst ner: skriv ett svar, Infoga en svarsmall eller Skriv utkast med AI, och sedan Skicka. Svaret hamnar i den enhetens uppgiftskö före andra uppgifter och visas i konversationen när telefonen har skickat det.
  • Kommentarer besvaras på telefonen: använd Öppna skärm, eller Fortsätt i DM för att föra samtalet privat med personen.

Testkörning och skarpt läge​

  • En testkörning läser konversationer och registrerar de svar den skulle skicka som utkast, utan att skicka något. Den öppnar fortfarande konversationerna, så kunderna ser sina meddelanden som lästa och olästmarkeringarna på telefonen försvinner.
  • Granska utkast på konfigurationskortet visar de utkastade svaren på uppföljningspanelen.
  • Slå på skarpt läge växlar konfigurationen till att skicka riktiga svar.
varning

När en konfiguration slås på i skarpt läge besvarar dess första omgång även olästa DM som redan väntar, hur gamla de än är. För att först se vilka dessa svar skulle bli, börja med en testkörning.

Schema och säkerhetsgränser​

Schema:

  • Kontrollera var 10, 15, 20, 30 eller 60 minut (standard 20). Kortare betyder snabbare svar men mer av enhetens tid.
  • Arbetstid och Dagar, eller Hela dagen. Tidsintervall vars slut är tidigare än starten sträcker sig över midnatt.
  • När enheten kör en annan uppgift: Gå härnäst när den är klar (rekommenderas; avbryter aldrig en pågående uppgift), Vänta i kö med andra uppgifter eller Hoppa över den här omgången.
  • Vänta mellan svar: en slumpmässig väntetid mellan två svar på samma enhet (standard 20–60 sekunder).

Säkerhetsgränser:

  • Varje konto skickar högst ett inställt antal automatiska svar per dag (standard 80).
  • Använd en svarsmall högst ett inställt antal gånger på 24 timmar, och välj sedan en annan (standard 20).
  • Efter ett inställt antal misslyckade omgångar i rad, pausa enheten och säg till mig (standard 3).

Plattformar reagerar mest på mycket identisk text på kort tid. Fler svarsmallar eller AI är säkrare än högre gränser.

Hantera konfigurationer​

  • På fliken Konfigurationer visar varje kort konfigurationens plattformar, omfattning, kanaler, svarssteg och schema, med dagens siffror. Använd omkopplaren för att slå på eller av en konfiguration, Redigera för att ändra den, och Kör en omgång nu för att kontrollera dess enheter direkt, före andra uppgifter (konfigurationen måste vara på).
  • Ett konto hör till en konfiguration som är på åt gången. Om två konfigurationer täcker samma enheter kan den andra inte slås på.
  • Pausa alla högst upp stoppar nya omgångar för varje konfiguration. Svar du skriver på uppföljningspanelen skickas fortfarande.
  • Senaste omgångar visar en rad per konto och omgång: antal nya, besvarade och överlämnade DM och kommentarer, och resultatet. En enhet som pausats efter misslyckade omgångar visas där med en knapp Återuppta.
  • När du tar bort en konfiguration väljer du om konversationerna också ska tas bort eller finnas kvar på uppföljningspanelen.

Begränsningar att känna till​

  • Apparna på telefonerna måste vara på engelska; andra språk är inte kontrollerade än och kanske inte känns igen.
  • Varje omgång läser första skärmen i varje lista och i aviseringarna. Om du kontrollerar ofta hålls nya meddelanden på den första skärmen.
  • Om samma person lämnar samma kommentar två gånger känns den andra inte igen som ny.
  • En kommentars uppföljande DM skickas även om din DM-konversation med personen väntar på dig.
  • På Instagrams professionella konton kontrolleras bara den inkorgsflik som visas som standard.

Felsökning​

Inget besvaras

  • Kontrollera att konfigurationen är på och inte i testkörning, och att sidan inte säger att din plan saknar automatiska svar.
  • Kontrollera att dess enheter är online, att det är inom konfigurationens arbetstid och dagar, och att Pausa alla inte är på.
  • Titta på Senaste omgångar: en enhet som pausats efter misslyckade omgångar behöver Återuppta när orsaken är åtgärdad.
  • Med Endast det inloggade kontot är det kontot som är inloggat i telefonen som besvaras.

En enhet fortsätter att misslyckas

Se till att appen är på engelska och inloggad, och att ingen popup täcker den. Klicka sedan på Återuppta under Senaste omgångar.

Kan jag starta automatiska svar från det lokala API:et?

Nej. Omgångar schemaläggs av sidan Automatiska svar, som tillämpar pausomkopplaren, arbetstiden och inställningen för upptagna enheter. Se skriptlistan i Lokalt API.