ตอบกลับอัตโนมัติ

แพลตฟอร์ม: TikTok, Instagram, Threads · แผน: Pro ขึ้นไป

info

ตอบกลับอัตโนมัติจะตรวจ DM และคอมเมนต์ใหม่ของบัญชีของคุณตามช่วงเวลาที่คุณตั้งไว้ แล้วตอบด้วยกฎคีย์เวิร์ด AI หรือบรรทัดสำรอง และส่งรายการที่ตอบเองไม่ได้ให้คุณจัดการที่โต๊ะติดตาม ไม่ได้ตอบทันที การตอบจะออกในรอบตรวจถัดไป และไม่บ่อยกว่าทุก 10 นาที

ตอบกลับอัตโนมัติไม่ได้อยู่ใต้ สคริปต์ มีหน้าของตัวเองคือ ตอบกลับอัตโนมัติ ที่แถบด้านซ้าย ซึ่งคุณใช้ตั้งค่าชุดตั้งค่าและติดตามบทสนทนาได้ และไม่สามารถเริ่มผ่าน API ในเครื่อง ได้เช่นกัน

ก่อนเริ่มต้น

• แผน: Pro ขึ้นไป ในแพ็กเกจ Starter หน้านี้จะแสดงหน้าจออัปเกรด หากแผนของคุณต่ำกว่า Pro ชุดตั้งค่าจะหยุดทำงาน แต่บทสนทนายังคงอยู่ที่โต๊ะติดตาม และชุดตั้งค่าจะเริ่มทำงานอีกครั้งเมื่อคุณอัปเกรด
• อุปกรณ์และบัญชี: เชื่อมต่อโทรศัพท์และเพิ่มบัญชีภายใต้ บัญชี หากต้องการให้ตอบทุกบัญชีในโทรศัพท์ ทุกบัญชีต้องมีชื่อผู้ใช้และแพ็กเกจแอป (แอปโคลนนับเป็นคนละแพ็กเกจ)
• ภาษาของแอป: ตอบกลับอัตโนมัติผ่านการทดสอบกับอินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษของ TikTok, Instagram และ Threads แล้วเท่านั้น ตั้งค่าแอปเหล่านี้เป็นภาษาอังกฤษบนโทรศัพท์
• AI (ไม่บังคับ): การตอบด้วย AI ใช้โมเดลที่ตั้งค่าไว้สำหรับ ผู้ช่วย AI กฎคีย์เวิร์ดและบรรทัดสำรองใช้งานได้โดยไม่ต้องมี AI

เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

1. เปิด ตอบกลับอัตโนมัติ ที่แถบด้านซ้าย ครั้งแรกจะแสดงขั้นตอนทั้งสามและบอกว่าอุปกรณ์ บัญชี และโมเดล AI พร้อมใช้งานหรือยัง
2. เลือกเทมเพลต ร้านค้าออนไลน์, การจอง หรือ ขอบคุณและต้อนรับ หรือเริ่มจากชุดตั้งค่าเปล่า เทมเพลตจะใส่ให้เฉพาะกฎและบรรทัดตอบ ให้แทนที่รายละเอียดสินค้าด้วยของคุณเอง
3. ใน พื้นฐาน ตั้งชื่อชุดตั้งค่าและเลือกแพลตฟอร์ม
4. ใน ขอบเขต เลือกกลุ่ม (ตามกลุ่ม) หรืออุปกรณ์ (เลือกอุปกรณ์) และเลือกว่าจะตอบ เฉพาะบัญชีที่ล็อกอินอยู่ หรือ ทุกบัญชีของแพลตฟอร์มบนอุปกรณ์ โดยสลับระหว่างกัน
5. ปรับ กฎการตอบ และลองข้อความจากลูกค้าใน ทดสอบกฎ ทางขวา ไม่มีข้อความใดถูกส่งจากตัวทดสอบ
6. คลิก บันทึกและเปิดใช้งาน ชุดตั้งค่าใหม่จะเริ่มในโหมดทดลอง โดยร่างคำตอบไว้แต่ไม่ส่งอะไรออกไป
7. หลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองรอบ ให้คลิก ตรวจร่าง บนการ์ดชุดตั้งค่า เมื่อร่างถูกต้องแล้ว ให้คลิก เปิดใช้งานจริง

วิธีที่ข้อความถูกตอบ

ข้อความใหม่แต่ละข้อความจะผ่านขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ และขั้นตอนแรกที่ใช้ได้จะเป็นตัวตัดสิน:

1. คำต้องห้าม: ข้อความที่มีคำต้องห้ามจะไม่ได้รับการตอบและถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ตอบ
2. กฎคีย์เวิร์ด: กฎที่เปิดอยู่และตรงกันเป็นข้อแรกจะเป็นตัวตัดสิน ใช้ลูกศรเพื่อเปลี่ยนลำดับ
3. AI: หากเปิด ตอบด้วย AI โมเดลจะตอบในสิ่งที่กฎไม่ครอบคลุม
4. บรรทัดสำรอง: ใช้เมื่อไม่มีขั้นตอนใดข้างต้นใช้ได้ หากปิดไว้ จะไม่มีอะไรถูกส่งออก และข้อความจะถูกบันทึกไว้ที่โต๊ะติดตามเท่านั้น

กฎคีย์เวิร์ด

แต่ละกฎประกอบด้วย:

• คำกระตุ้น คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค มีคำกระตุ้นคำใดคำหนึ่ง จับคู่ได้ทุกที่ในข้อความ ส่วน ตรงกับคำกระตุ้นพอดี จับคู่เฉพาะข้อความที่เป็นคำกระตุ้นและไม่มีอย่างอื่น (ไม่สนใจตัวพิมพ์ เว้นวรรค และเครื่องหมายวรรคตอนรอบคำ)
• ว่าใช้กับ DM คอมเมนต์ หรือทั้งสองอย่าง
• การกระทำ: ตอบด้วยหนึ่งบรรทัด, ให้ AI ตอบ, ส่งต่อให้คุณ หรือ ข้าม
• บรรทัดข้อความตอบของข้อความส่วนตัว และ บรรทัดข้อความตอบของคอมเมนต์ ใส่หนึ่งบรรทัดต่อหนึ่งข้อความ ระบบจะสุ่มเลือกหนึ่งบรรทัดทุกครั้ง คอมเมนต์เป็นสาธารณะ จึงควรให้บรรทัดคอมเมนต์สั้นและไม่มีลิงก์
• ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้คอมเมนต์ด้วย (ใช้บรรทัดข้อความส่วนตัว): หลังตอบคอมเมนต์ บัญชีจะส่ง DM ถึงผู้คอมเมนต์ด้วย ซึ่งจะย้ายการสนทนาไปยังพื้นที่ส่วนตัว

การจับคู่คำกระตุ้น:

• การจับคู่ไม่สนใจตัวพิมพ์เล็กใหญ่
• ในภาษาที่เว้นวรรคระหว่างคำ คำกระตุ้นจะจับคู่เป็นคำเต็ม คำกระตุ้นที่มีสี่ตัวอักษรขึ้นไปจะจับคู่กับคำที่ยาวกว่าซึ่งขึ้นต้นด้วยคำนั้นได้ด้วย เช่น ship จับคู่กับ "shipping" และ price จับคู่กับ "prices" คำกระตุ้นที่สั้นกว่าต้องตรงกันทุกตัวอักษร ดังนั้น PR จะไม่จับคู่กับ "price"
• ในภาษาที่ไม่มีการเว้นวรรคระหว่างคำ เช่น จีน ญี่ปุ่น หรือไทย คำกระตุ้นจะจับคู่ได้ทุกตำแหน่งในข้อความ

ในบรรทัดข้อความตอบ:

• {username} คือชื่อผู้ใช้ของลูกค้า และ {sender_username} คือชื่อผู้ใช้ของคุณ
• {a|b|c} สุ่มเลือกหนึ่งตัวเลือก
• ### เริ่มบรรทัดใหม่

การตอบด้วย AI

เมื่อเปิด ตอบด้วย AI โมเดลจะตอบจาก รายละเอียดธุรกิจ ที่คุณเขียนไว้เท่านั้น ได้แก่ สิ่งที่คุณขาย ราคา สถานที่ซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้า เมื่อรายละเอียดเหล่านั้นไม่ตอบคำถาม หรือลูกค้าต้องการสั่งซื้อ ชำระเงิน หรือร้องเรียน โมเดลจะส่งต่อการสนทนาแทนที่จะเดา

• น้ำเสียง และ ภาษา (โดยค่าเริ่มต้นคือภาษาของลูกค้า)
• ข้อความส่วนตัวที่ยาวที่สุด (ตัวอักษร) และ คอมเมนต์ที่ยาวที่สุด (ตัวอักษร)
• หากโมเดลล้มเหลวหรือหมดเวลา: ส่งต่อให้คุณ หรือส่งบรรทัดสำรอง

note

ข้อความของลูกค้าและรายละเอียดธุรกิจของคุณจะถูกส่งไปยังบริการโมเดลที่คุณตั้งค่าไว้ การทดสอบด้วย AI ในตัวทดสอบกฎก็จะเรียกใช้โมเดลของคุณด้วย ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเล็กน้อย

DM และคอมเมนต์

ช่องทาง ใช้เปิดหรือปิดแต่ละช่องทาง

DM:

• ระบบตรวจกล่องข้อความก่อน เมื่อเปิด จัดการคำขอข้อความ (ข้อความส่วนตัวจากคนแปลกหน้า) คำขอข้อความจะถูกตรวจต่อ (ต้องรับคำขอก่อนจึงจะตอบได้) จากนั้นหากเปิด ตรวจ Spam / Hidden ด้วย จะตรวจโฟลเดอร์ Spam ของ Instagram หรือโฟลเดอร์ Hidden ของ Threads ต่อ
• ต่อบัญชีต่อรอบ ตอบบทสนทนาที่มีข้อความใหม่ได้สูงสุด ตามจำนวนที่ตั้งไว้ (ค่าเริ่มต้น 10)
• ข้อความล่าสุดไม่กี่ข้อความจะถูกอ่านเป็นบริบทให้ AI (ค่าเริ่มต้น 8)

คอมเมนต์:

• คอมเมนต์ใหม่จะถูกค้นหาจากการแจ้งเตือนของบัญชี
• ในรอบแรก บันทึกเฉพาะคอมเมนต์ที่มีอยู่แล้ว (เปิดเป็นค่าเริ่มต้น) เพื่อไม่ให้การเปิดชุดตั้งค่าไปตอบคอมเมนต์ที่เก่าเป็นเดือน
• กดถูกใจคอมเมนต์เมื่อตอบกลับ และ ข้ามคอมเมนต์ที่มีแต่อีโมจิหรือมีลิงก์
• ต่อบัญชีต่อรอบ ตอบคอมเมนต์สูงสุด ตามจำนวนที่ตั้งไว้ (ค่าเริ่มต้น 15)
• คอมเมนต์ที่มีคำตอบอยู่แล้ว ไม่ว่าจะจากคุณหรือใครก็ตาม จะถูกข้าม

การส่งต่อและโต๊ะติดตาม

บทสนทนาจะถูกส่งต่อให้คุณเมื่อ:

• การกระทำของกฎคือ ส่งต่อให้คุณ
• AI ไม่สามารถตอบจากรายละเอียดธุรกิจได้ (หากปิดตัวเลือกนี้ จะส่งบรรทัดสำรองแทน)
• ลูกค้า DM ยังถามต่อหลังจากมีการตอบอัตโนมัติครบจำนวนที่ตั้งไว้ในบทสนทนา DM เดียว (ค่าเริ่มต้น 3) โดยคอมเมนต์ไม่นับรวม
• ลูกค้าส่งรูปภาพ ข้อความเสียง หรือวิดีโอ
• บัญชีถึงขีดจำกัดการตอบต่อวันแล้ว หรือทุกบรรทัดข้อความตอบที่เหมาะสมถึงขีดจำกัด 24 ชั่วโมงแล้ว

จากนั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า การส่งต่อ ตอบกลับอัตโนมัติจะส่ง ข้อความแจ้งรอสักครู่ (เช่น "ขอตรวจสอบกับทีมก่อนแล้วจะรีบตอบกลับเร็ว ๆ นี้") แสดงการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป และหยุดตอบในบทสนทนานั้นจนกว่าคุณจะทำเครื่องหมายว่าติดตามแล้ว รายการ ตอบกลับอัตโนมัติ ในแถบด้านข้างจะแสดงจำนวนบทสนทนาที่รอคุณ

ที่แท็บ บทสนทนา (โต๊ะติดตาม):

• ตัวเลขวันนี้: คำถามวันนี้, ตอบอัตโนมัติแล้ว, ส่งต่อให้คุณแล้ว, รอคุณ
• กรองตามสถานะ (รอคุณ, กำลังตอบอัตโนมัติ, ร่าง, ล้มเหลว, ติดตามแล้ว, ไม่ตอบ) ช่องทาง แพลตฟอร์ม บัญชีหรือชุดตั้งค่า หรือค้นหาชื่อและข้อความ
• เปิดบทสนทนาเพื่อดูทุกข้อความที่พูดกันในนั้น ว่าทำไมจึงถูกส่งต่อ และอยู่บนอุปกรณ์และบัญชีใด คุณสามารถเขียน บันทึก เปิดหน้าจอ เพื่อควบคุมโทรศัพท์ ทำเครื่องหมายว่าติดตามแล้ว ข้าม หรือ เปิดการตอบกลับอัตโนมัติอีกครั้ง ได้
• สำหรับ DM ให้ใช้ ตอบเอง ที่ด้านล่าง: พิมพ์คำตอบ แล้วเลือก แทรกบรรทัดข้อความตอบ หรือ ร่างด้วย AI จากนั้นคลิก ส่ง คำตอบจะเข้าคิวงานของอุปกรณ์นั้นก่อนงานอื่น และจะแสดงในบทสนทนาเมื่อโทรศัพท์ส่งออกไปแล้ว
• คอมเมนต์จะถูกตอบบนโทรศัพท์: ใช้ เปิดหน้าจอ หรือ คุยต่อในข้อความส่วนตัว เพื่อพูดคุยกับผู้คนนั้นแบบส่วนตัว

โหมดทดลองและการเปิดใช้งานจริง

• โหมดทดลองจะอ่านบทสนทนาและบันทึกคำตอบที่จะส่งเป็นร่าง โดยไม่ส่งอะไรออกไป ระบบยังเปิดบทสนทนาเหล่านั้น ดังนั้นลูกค้าจะเห็นว่าข้อความถูกอ่านแล้ว และเครื่องหมายยังไม่อ่านบนโทรศัพท์จะหายไป
• ตรวจร่าง บนการ์ดชุดตั้งค่าจะแสดงคำตอบที่ร่างไว้บนโต๊ะติดตาม
• เปิดใช้งานจริง จะสลับชุดตั้งค่าให้ส่งคำตอบจริง

caution

เมื่อเปิดชุดตั้งค่าที่ใช้งานจริง รอบแรกจะตอบ DM ที่ยังไม่ได้อ่านและรอตอบอยู่ด้วย ไม่ว่าจะเก่าแค่ไหน หากอยากดูก่อนว่าคำตอบเหล่านั้นจะเป็นอะไร ให้เริ่มด้วยโหมดทดลอง

ตารางเวลาและขีดจำกัดความปลอดภัย

ตารางเวลา:

• ตรวจทุก 10, 15, 20, 30 หรือ 60 นาที (ค่าเริ่มต้น 20) ช่วงสั้นหมายถึงตอบเร็วขึ้น แต่ใช้เวลาของอุปกรณ์มากขึ้น
• เวลาทำการ และ วัน หรือ ทั้งวัน ช่วงเวลาที่เวลาสิ้นสุดก่อนเวลาเริ่มจะทำงานข้ามเที่ยงคืนไป
• เมื่ออุปกรณ์กำลังทำงานอื่นอยู่: ทำต่อทันทีเมื่องานนั้นเสร็จ (แนะนำ; ไม่ขัดจังหวะงานที่กำลังทำอยู่) รอในคิวร่วมกับงานอื่น หรือ ข้ามรอบนี้
• รอระหว่างการตอบ: เวลารอแบบสุ่มระหว่างสองการตอบบนอุปกรณ์เดียวกัน (ค่าเริ่มต้น 20–60 วินาที)

ขีดจำกัดความปลอดภัย:

• แต่ละบัญชีส่งได้มากที่สุด จำนวนการตอบอัตโนมัติต่อวันตามที่ตั้งไว้ (ค่าเริ่มต้น 80)
• ใช้บรรทัดข้อความตอบหนึ่งบรรทัดได้มากที่สุด ตามจำนวนครั้งที่ตั้งไว้ภายใน 24 ชั่วโมง แล้วจึงเลือกบรรทัดอื่น (ค่าเริ่มต้น 20)
• หลังจากจำนวนที่ตั้งไว้ของ รอบที่ล้มเหลวติดต่อกัน ให้หยุดอุปกรณ์และแจ้งให้ทราบ (ค่าเริ่มต้น 3)

แพลตฟอร์มมักตอบสนองรุนแรงที่สุดเมื่อมีข้อความเหมือนกันจำนวนมากในเวลาอันสั้น การเพิ่มบรรทัดข้อความตอบหรือใช้ AI ปลอดภัยกว่าการตั้งขีดจำกัดให้สูงขึ้น

การจัดการชุดตั้งค่า

• ที่แท็บ ชุดตั้งค่า การ์ดแต่ละใบจะแสดงแพลตฟอร์ม ขอบเขต ช่องทาง ขั้นตอนการตอบ และตารางเวลาของชุดตั้งค่า พร้อมตัวเลขของวันนี้ ใช้สวิตช์เพื่อเปิดหรือปิดชุดตั้งค่า แก้ไข เพื่อเปลี่ยนค่า และ รันรอบตอนนี้ เพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ทันที โดยนำหน้างานอื่น (ชุดตั้งค่าต้องเปิดอยู่)
• บัญชีหนึ่งจะอยู่ในชุดตั้งค่าที่เปิดอยู่เพียงชุดเดียวในแต่ละครั้ง หากชุดตั้งค่าสองชุดครอบคลุมอุปกรณ์เดียวกัน ชุดที่สองจะเปิดไม่ได้
• หยุดทั้งหมดชั่วคราว ที่ด้านบนจะหยุดรอบใหม่ของทุกชุดตั้งค่า แต่คำตอบที่คุณเขียนบนโต๊ะติดตามยังคงถูกส่งอยู่
• รอบล่าสุด แสดงหนึ่งแถวต่อบัญชีต่อรอบ: จำนวนข้อความใหม่ ที่ตอบแล้ว และที่ส่งต่อแล้วสำหรับ DM และคอมเมนต์ พร้อมผลลัพธ์ อุปกรณ์ที่ถูกหยุดชั่วคราวหลังรอบล้มเหลวจะปรากฏที่นั่นพร้อมปุ่ม เริ่มอีกครั้ง
• เมื่อลบชุดตั้งค่า คุณเลือกได้ว่าจะลบบทสนทนาของชุดนั้นด้วยหรือเก็บไว้บนโต๊ะติดตาม

ข้อจำกัดที่ควรรู้

• แอปบนโทรศัพท์ต้องใช้ภาษาอังกฤษ ภาษาอื่นยังไม่ได้ตรวจสอบและอาจไม่ถูกจดจำ
• แต่ละรอบจะอ่านหน้าจอแรกของแต่ละรายการและการแจ้งเตือน การตรวจบ่อยขึ้นจะช่วยให้ข้อความใหม่อยู่ในหน้าจอแรกนั้น
• หากบุคคลเดียวกันคอมเมนต์ข้อความเดิมสองครั้ง ครั้งที่สองจะไม่ถูกจดจำว่าเป็นคอมเมนต์ใหม่
• DM ติดตามของคอมเมนต์จะถูกส่งแม้ว่าการสนทนา DM ของคุณกับบุคคลนั้นจะกำลังรอคุณอยู่
• บนบัญชีมืออาชีพของ Instagram จะตรวจเฉพาะแท็บกล่องข้อความที่แสดงเป็นค่าเริ่มต้นเท่านั้น

การแก้ปัญหา

ไม่มีการตอบกลับเลย

• ตรวจว่าชุดตั้งค่าเปิดอยู่และไม่ได้อยู่ในโหมดทดลอง และหน้าจอไม่ได้แจ้งว่าแผนของคุณไม่มีการตอบกลับอัตโนมัติ
• ตรวจว่าอุปกรณ์ของชุดตั้งค่าออนไลน์ อยู่ในเวลาทำการและวันทำการของชุดตั้งค่า และ หยุดทั้งหมดชั่วคราว ไม่ได้เปิดอยู่
• ดูที่ รอบล่าสุด: อุปกรณ์ที่ถูกหยุดหลังรอบล้มเหลวต้องกด เริ่มอีกครั้ง เมื่อแก้สาเหตุแล้ว
• เมื่อใช้ เฉพาะบัญชีที่ล็อกอินอยู่ ระบบจะตอบเฉพาะบัญชีที่ล็อกอินอยู่บนโทรศัพท์

อุปกรณ์ล้มเหลวซ้ำ ๆ

ตรวจว่าแอปเป็นภาษาอังกฤษและล็อกอินอยู่ และไม่มีป๊อปอัปบังหน้าจอ จากนั้นคลิก เริ่มอีกครั้ง ใต้ รอบล่าสุด

เริ่มตอบกลับอัตโนมัติจาก API ในเครื่องได้หรือไม่?

ไม่ได้ รอบต่าง ๆ ถูกกำหนดเวลาโดยหน้าตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งใช้สวิตช์หยุดชั่วคราว เวลาทำการ และการตั้งค่าเมื่ออุปกรณ์ไม่ว่าง ดูรายการสคริปต์ใน API ในเครื่อง