Автовідповідь

Платформи: TikTok, Instagram, Threads · План: Pro і вище

інформація

Автовідповідь перевіряє DM і нові коментарі ваших акаунтів з інтервалом, який ви задали, відповідає на них за правилами ключових слів, за допомогою ШІ або запасною фразою, а ті, на які не може відповісти, передає вам на панель опрацювання. Це не миттєво: відповіді надсилаються під час наступної перевірки, але не частіше ніж раз на 10 хвилин.

Автовідповідь не розташована в розділі Скрипти. Для неї є окрема сторінка — Автовідповідь на лівій бічній панелі, де ви налаштовуєте пресети й опрацьовуєте розмови. Запустити її через Локальний API також не можна.

Перед початком

• План: Pro або вище. На Starter сторінка показує екран оновлення. Якщо ваш план опуститься нижче Pro, пресети зупиняться, але їхні розмови залишаться на панелі, а пресети знову запрацюють після оновлення.
• Пристрої та акаунти: підключіть телефони та додайте їхні акаунти в розділі Облікові записи. Щоб відповідати з кожного акаунта на телефоні, кожному акаунту потрібні ім'я користувача та пакет застосунку (клони застосунків рахуються як окремі пакети).
• Мова застосунку: автовідповідь перевірена на англійському інтерфейсі TikTok, Instagram і Threads. Встановіть ці застосунки на телефонах англійською мовою.
• ШІ (необов'язково): відповіді ШІ використовують модель, налаштовану для ШІ-асистента. Правила ключових слів і запасна фраза працюють і без нього.

Швидкий старт

1. Відкрийте Автовідповідь на лівій бічній панелі. Вперше вона показує три кроки та те, чи готові ваші пристрої, акаунти і модель ШІ.
2. Виберіть шаблон: Інтернет-магазин, Записи або Подяки та привітання — чи почніть з порожнього пресета. Шаблони лише заповнюють правила та фрази відповідей; замініть дані про товари на власні.
3. У розділі Основне назвіть пресет і виберіть його платформи.
4. У розділі Охоплення виберіть групи (За групами) або пристрої (Вибрати пристрої), а також те, чи відповідати Лише акаунт, що ввійшов, чи Усі акаунти платформи на пристрої, по черзі.
5. Налаштуйте Правила відповідей і перевірте повідомлення клієнтів у Перевірка правил праворуч. З перевірки нічого не надсилається.
6. Натисніть Зберегти й увімкнути. Новий пресет запускається в режимі пробного запуску: він складає чернетки відповідей і нічого не надсилає.
7. Після одного-двох циклів натисніть Переглянути чернетки на картці пресета. Коли чернетки виглядають правильно, натисніть Увімкнути бойовий режим.

Як відповідають на повідомлення

Кожне нове повідомлення проходить ці кроки по черзі, і вирішує перший крок, що застосовується:

1. Заборонені слова: повідомлення, що містить таке слово, не отримує відповіді й позначається як Пропущено.
2. Правила за ключовими словами: вирішує перше увімкнене правило, яке збігається. Стрілками змінюйте порядок.
3. Відповіді ШІ: якщо ввімкнено Відповідати за допомогою ШІ, модель відповідає на те, що не охоплено правилами.
4. Запасна фраза: використовується, коли жоден із кроків вище не застосовується. Якщо її вимкнено, нічого не надсилається, а повідомлення лише фіксується на панелі.

Правила за ключовими словами

Кожне правило містить:

• Тригерні слова, розділені комами. Містить будь-яке тригерне слово збігається в будь-якому місці повідомлення; Точно збігається з тригером збігається лише з повідомленням, що є самим тригером і більше нічим (без урахування регістру, пробілів і розділових знаків навколо нього).
• Чи застосовується воно до DM, коментарів або до обох.
• Дія: Відповісти фразою, Нехай відповість ШІ, Передати вам або Пропустити.
• Фрази для особистих повідомлень і Фрази для коментарів, по одній в рядку; щоразу випадково обирається одна. Коментарі публічні, тому тримайте фрази для коментарів короткими й без посилань.
• Також написати авторові коментаря в особисті повідомлення (фразами для особистих повідомлень): після відповіді на коментар акаунт також надсилає авторові коментаря DM, і розмова переходить у приватне листування.

Як збігаються тригери:

• Збіг не враховує регістр.
• У мовах, де між словами ставлять пробіли, тригери збігаються з цілими словами. Тригер із чотирьох і більше літер також збігається з довшими словами, що з нього починаються: ship збігається з "shipping", price — з "prices". Коротші тригери мають збігатися точно, тож PR не збігається з "price".
• У мовах без пробілів, наприклад китайській, японській або тайській, тригер збігається в будь-якому місці повідомлення.

У фразах відповідей:

• {username} — це ім'я користувача клієнта, а {sender_username} — ваше.
• {a|b|c} випадково вибирає один варіант.
• ### починає новий рядок.

Відповіді ШІ

Коли Відповідати за допомогою ШІ увімкнено, модель відповідає лише на основі того, що ви написали в полі Відомості про бізнес: що ви продаєте, ціни, де купити, доставка, повернення. Коли цих відомостей немає для відповіді на запитання або клієнт хоче замовити, оплатити чи поскаржитися, модель передає розмову вам замість того, щоб вгадувати.

• Тон і Мова (за замовчуванням — мова клієнта).
• Максимум символів в особистому повідомленні і Максимум символів у коментарі.
• Якщо модель дає збій або не відповідає вчасно: передати вам або надіслати запасну фразу.

примітка

Повідомлення клієнтів і ваші відомості про бізнес надсилаються до сервісу моделі, який ви налаштували. Тестування з ШІ в перевірці правил також звертається до вашої моделі, що може трохи коштувати.

DM і коментарі

Канали вмикають або вимикають кожен із них.

DM:

• Спочатку перевіряється вхідна скринька. Якщо увімкнено Обробляти запити на листування (повідомлення від незнайомців), далі йдуть запити на листування (запит приймається, перш ніж на нього відповісти), а потім папка Spam в Instagram або Hidden в Threads, якщо увімкнено Також перевіряти Spam / Hidden.
• На кожен акаунт за цикл відповідати щонайбільше в заданій кількості розмов із новими повідомленнями (за замовчуванням 10).
• Останні кілька повідомлень зчитуються як контекст для ШІ (за замовчуванням 8).

Коментарі:

• Нові коментарі знаходяться в сповіщеннях акаунта.
• Під час першого циклу лише запам'ятати коментарі, які вже є (увімкнено за замовчуванням), щоб увімкнення пресета не відповідало на коментарі багатомісячної давнини.
• Ставити вподобайку коментарю під час відповіді на нього і Пропускати коментарі лише з емодзі або з посиланням.
• На кожен акаунт за цикл відповідати щонайбільше на заданій кількості коментарів (за замовчуванням 15).
• Коментар, на який уже є відповідь — від вас чи від будь-кого іншого — пропускається.

Передача та панель опрацювання

Розмова передається вам, коли:

• Дія правила — Передати вам.
• ШІ не може відповісти на основі відомостей про бізнес (якщо цей параметр вимкнено, замість цього надсилається запасна фраза).
• Клієнт у DM продовжує питати після заданої кількості автоматичних відповідей в одній розмові в DM (за замовчуванням 3). Коментарі не враховуються.
• Клієнт надсилає фото, голосове повідомлення або відео.
• Акаунт досяг денного ліміту відповідей, або кожна відповідна фраза досягла свого ліміту на 24 години.

Далі, залежно від налаштувань Передача вам, автовідповідь надсилає Проміжна відповідь (наприклад, "Перевірю з командою і скоро повернуся до вас"), показує сповіщення на робочому столі й припиняє відповідати в цій розмові, доки ви не позначите її як опрацьовану. Пункт Автовідповідь на бічній панелі показує, скільки розмов чекає на вас.

На вкладці Розмови (панель опрацювання):

• Цифри за сьогодні: Звернень сьогодні, Автовідповідей, Передано вам, Чекає вас.
• Фільтруйте за статусом (Чекає вас, Автовідповідь, Чернетка, Помилка, Опрацьовано, Пропущено), каналом, платформою, акаунтом або пресетом, або шукайте за іменами та повідомленнями.
• Відкрийте розмову, щоб побачити все, що в ній сказано, чому її передано і на якому пристрої та акаунті вона ведеться. Тут можна натиснути Нотатка (щоб залишити примітку), Відкрити екран (щоб керувати телефоном), Позначити як опрацьовано, Пропустити або Відновити автовідповідь.
• Для DM унизу є Відповідь вручну: напишіть відповідь, натисніть Вставити фразу відповіді або Чернетка від ШІ, а потім Надіслати. Відповідь потрапляє в чергу завдань цього пристрою перед іншими завданнями і з'являється в розмові, щойно телефон її надішле.
• Коментарі відповідаються на телефоні: скористайтеся Відкрити екран або Продовжити в особистих повідомленнях, щоб приватно спілкуватися з людиною.

Пробний запуск і бойовий режим

• Пробний запуск читає розмови та записує відповіді, які він надіслав би, як чернетки, нічого не надсилаючи. Він усе одно відкриває розмови, тож клієнти бачать свої повідомлення прочитаними, а позначки непрочитаних на телефоні зникають.
• Переглянути чернетки на картці пресета показує складені відповіді на панелі.
• Увімкнути бойовий режим переводить пресет на надсилання справжніх відповідей.

обережно

Коли увімкнено пресет у бойовому режимі, його перший цикл також відповідає на непрочитані DM, що вже чекають, незалежно від їхньої давності. Щоб спершу побачити, якими були б ці відповіді, почніть із пробного запуску.

Розклад і запобіжні обмеження

Розклад:

• Перевіряти кожні 10, 15, 20, 30 або 60 хвилин (за замовчуванням 20). Коротший інтервал означає швидші відповіді, але більше часу пристрою.
• Робочі години і Дні або Цілодобово. Години, у яких кінець раніше за початок, тривають за північ.
• Якщо на пристрої виконується інше завдання: Виконати наступним, коли те завершиться (рекомендовано; ніколи не перериває завдання, що виконується), Стати в загальну чергу завдань або Пропустити цей цикл.
• Пауза між відповідями: випадкова пауза між двома відповідями на одному пристрої (за замовчуванням 20–60 секунд).

Запобіжні ліміти:

• Кожен акаунт надсилає щонайбільше заданої кількості автоматичних відповідей на день (за замовчуванням 80).
• Одну фразу відповіді використовувати щонайбільше заданої кількості разів за 24 години, після чого обрати іншу (за замовчуванням 20).
• Після заданої кількості невдалих циклів поспіль призупинити пристрій і повідомити мене (за замовчуванням 3).

Платформи найжорсткіше реагують на велику кількість однакового тексту за короткий час. Більше фраз відповідей або ШІ безпечніші, ніж вищі ліміти.

Керування пресетами

• На вкладці Пресети кожна картка показує платформи пресета, охоплення, канали, кроки відповіді та розклад із сьогоднішніми цифрами. Перемикачем вмикайте або вимикайте пресет, Редагувати змінює налаштування, а Запустити цикл зараз перевіряє його пристрої одразу, поза чергою інших завдань (пресет має бути увімкнений).
• Акаунт належить одному пресету, який увімкнено в певний час. Якщо два пресети охоплюють ті самі пристрої, другий не можна увімкнути.
• Призупинити всі вгорі зупиняє нові цикли для всіх пресетів. Відповіді, які ви пишете на панелі, як і раніше надсилаються.
• Останні цикли показують один рядок на кожен акаунт за цикл: кількість нових, відповіданих і переданих розмов для DM і коментарів, а також результат. Пристрій, призупинений після невдалих циклів, відображається там із кнопкою Відновити.
• Під час видалення пресета ви обираєте, чи видаляти його розмови також, чи залишити їх на панелі.

Обмеження, які варто знати

• Застосунки на телефонах мають бути англійською; інші мови ще не перевірялися і можуть не розпізнаватися.
• Кожен цикл читає перший екран кожного списку та сповіщень. Часта перевірка допомагає тримати нові повідомлення на цьому першому екрані.
• Якщо та сама людина двічі залишає однаковий коментар, другий не розпізнається як новий.
• DM-супровід коментаря надсилається навіть тоді, коли ваша розмова в DM з цією людиною чекає на вас.
• В професійних акаунтах Instagram перевіряється лише вкладка вхідних, яка відображається за замовчуванням.

Усунення несправностей

Відповідей немає

• Перевірте, що пресет увімкнено і не в пробному запуску, а сторінка не повідомляє, що у вашому плані немає автовідповіді.
• Перевірте, що його пристрої в мережі, зараз у межах робочих годин і днів пресета і Призупинити всі не увімкнено.
• Подивіться Останні цикли: пристрій, призупинений після невдалих циклів, потребує Відновити після усунення причини.
• За режиму Лише акаунт, що ввійшов відповідається той акаунт, який увійшов на телефоні.

Пристрій постійно дає збій

Переконайтеся, що застосунок англійською і в ньому виконано вхід, а жодне спливаюче вікно не перекриває його. Потім натисніть Відновити під Останні цикли.

Чи можна запустити автовідповідь через Локальний API?

Ні. Цикли плануються на сторінці «Автовідповідь», яка враховує перемикач паузи, робочі години та налаштування зайнятого пристрою. Див. список скриптів у Локальному API.