Các bước kiểm tra khi task chạy thất bại

Bước 1: Kiểm tra trạng thái Agent (nếu task không khởi chạy được)

1. Trong menu bên trái, vào General > Open Agent
2. Xác nhận điện thoại đã mở ứng dụng TikMatrix
3. Quan sát trong vòng 10 giây xem có trạng thái thành công hay không
4. Nếu Agent báo lỗi, hãy làm theo tài liệu Khởi tạo thiết bị để khởi tạo thủ công

Bước 2: Kiểm tra trạng thái TikTok/Instagram (nếu script không mở/đóng app đúng)

1. Nếu dùng ứng dụng TikTok/Instagram chính thức, bấm Open TikTok / Open Instagram và kiểm tra app có mở đúng không
2. Nếu mở sai, vào nút cài đặt ở thanh tiêu đề và chọn đúng phiên bản TikTok (International/Asia)
3. Instagram chỉ có một bản chính thức
4. Nếu dùng app clone TikTok/Instagram, đảm bảo bạn đã cấu hình đúng package name trong Account List
5. Tham khảo Sử dụng TikTok/Instagram bản clone, đồng thời bật multi-account mode khi chạy task

Bước 3: Kiểm tra ngôn ngữ TikTok/Instagram

Hiện tại hệ thống ưu tiên hỗ trợ TikTok và Instagram bản tiếng Anh. Nếu app của bạn không phải tiếng Anh, hãy đặt lại như sau:

1. Mở TikTok trên điện thoại
2. Vào hồ sơ cá nhân
3. Mở cài đặt từ góc trên bên phải
4. Tìm mục Language
5. Chọn English
6. Thực hiện tương tự với Instagram

Bước 4: Chạy script test

1. Ở menu bên trái chọn Scripts > Test Script
2. Chờ script chạy xong
3. Nếu script test thất bại, kiểm tra log và đối chiếu mục Known Issues bên dưới

Bước 5: Gửi ticket hỗ trợ

Nếu đã kiểm tra 4 bước mà vẫn không xác định được nguyên nhân, hãy tạo ticket để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra. Hệ thống sẽ tự động thu thập log.

1. Nhấn nút Support trên thanh tiêu đề
2. Nhấn Create Ticket
3. Điền thông tin liên hệ và mô tả vấn đề (khuyến nghị đính kèm video màn hình điện thoại lúc script lỗi)
4. Chọn thiết bị bị ảnh hưởng (có thể chọn nhiều thiết bị). Quan trọng: cần chọn đúng thiết bị để log được gửi đầy đủ
5. Nhấn Submit
6. Đội ngũ có thể yêu cầu thêm dữ liệu, ví dụ file UI XML của màn hình lỗi:
   • Giữ điện thoại ở màn hình cuối trước khi task thất bại
   • Trong màn hình lớn, nhấn nút Debug bên phải
   • Nhấn Download XML
   • Gửi file XML qua email support@tikmatrix.com kèm mã ticket