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कार्य निष्पादन विफलता समस्या निवारण चरण

चरण 1: Agent स्थिति जांचें (यदि कार्य सफलतापूर्वक शुरू नहीं हो सका)​

  1. बाएं साइडबार में "सामान्य" - "Agent खोलें" पर क्लिक करें
  2. पुष्टि करें कि फोन पर TikMatrix ऐप खुला है या नहीं
  3. 10 सेकंड के भीतर सफलता स्थिति प्रदर्शित होती है या नहीं, देखें
  4. यदि Agent स्थिति विफल है, तो कृपया डिवाइस इनिशियलाइज़ करें दस्तावेज़ के चरणों के अनुसार मैन्युअल इनिशियलाइज़ेशन करें

चरण 2: TikTok/Instagram ऐप स्थिति जांचें (यदि स्क्रिप्ट ऐप को सही ढंग से नहीं खोल रही या बंद नहीं कर रही है)​

  1. यदि आप आधिकारिक TikTok/Instagram ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो "TikTok खोलें"/"Instagram खोलें" पर क्लिक करें और देखें कि फोन TikTok या Instagram ऐप को सही ढंग से खोलता है या नहीं, यदि नहीं, तो टाइटल बार में सेटिंग्स बटन पर क्लिक करें, सही TikTok संस्करण (अंतर्राष्ट्रीय संस्करण/एशियाई संस्करण) चुनें, Instagram के लिए केवल एक आधिकारिक संस्करण है
  2. यदि आप क्लोन संस्करण TikTok/Instagram ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आपने खाता सूची में क्लोन ऐप का पैकेज नाम सही ढंग से कॉन्फ़िगर किया है, कृपया क्लोन संस्करण TikTok/Instagram ऐप का उपयोग करें दस्तावेज़ देखकर कॉन्फ़िगर करें, और सुनिश्चित करें कि कार्य चलाते समय मल्टी-अकाउंट मोड सक्षम है

चरण 3: TikTok/Instagram भाषा सेटिंग्स जांचें​

वर्तमान में हम केवल अंग्रेजी TikTok और Instagram का समर्थन करते हैं। यदि आपकी TikTok या Instagram ऐप अंग्रेजी नहीं है, तो कृपया निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

  1. फोन पर TikTok ऐप खोलें
  2. प्रोफ़ाइल में जाएं
  3. सेटिंग्स खोलने के लिए ऊपरी दाएं कोने में तीन बिंदुओं पर क्लिक करें
  4. "भाषा" अनुभाग तक स्क्रॉल करें
  5. भाषा के रूप में "अंग्रेजी" चुनें
  6. Instagram ऐप के लिए भाषा को अंग्रेजी में सेट करने के लिए उपरोक्त चरणों को दोहराएं

चरण 4: परीक्षण स्क्रिप्ट चलाएं​

  1. बाएं साइडबार में "स्क्रिप्ट" - "परीक्षण स्क्रिप्ट" पर क्लिक करें
  2. स्क्रिप्ट के पूरा होने तक प्रतीक्षा करें
  3. यदि परीक्षण स्क्रिप्ट विफल हो जाती है, तो कृपया लॉग देखें और समस्या को हल करने का प्रयास करें, सामान्य समस्याओं के लिए नीचे "ज्ञात समस्याएं" अनुभाग देखें

चरण 5: टिकट सबमिट करें​

यदि पहले 4 चरणों की जांच में कोई समस्या नहीं मिली है, तो एक टिकट बनाने की आवश्यकता है, हम स्वचालित रूप से लॉग एकत्र करेंगे और आपकी समस्या को हल करने में सहायता करेंगे। कृपया निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

  1. टाइटल बार में "सहायता" बटन पर क्लिक करें
  2. "टिकट बनाएं" बटन पर क्लिक करें
  3. अपनी संपर्क जानकारी और समस्या विवरण दर्ज करें, समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, कृपया स्क्रिप्ट निष्पादन के दौरान फोन की स्क्रीन रिकॉर्डिंग करें और अनुलग्नक में जोड़ें
  4. प्रभावित डिवाइस चुनें, एकाधिक चयन संभव (महत्वपूर्ण, केवल प्रभावित डिवाइस का चयन करने पर ही हम संबंधित लॉग प्राप्त कर सकते हैं)
  5. "सबमिट" बटन पर क्लिक करें
  6. हम अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं, जैसे कि विशिष्ट पृष्ठ के UI xml फ़ाइल डाउनलोड करना: मैन्युअल रूप से फोन को कार्य विफल होने से पहले के अंतिम पृष्ठ पर रोकें, फोन की बड़ी स्क्रीन के दाईं ओर "डिबग" बटन पर क्लिक करें, फिर "XML डाउनलोड करें" बटन पर क्लिक करें, डाउनलोड की गई xml फ़ाइल को हमारे ईमेल पर भेजें: support@tikmatrix.com और टिकट नंबर संलग्न करें